Nuestra política de devoluciones tiene como objetivo garantizar la satisfacción total de nuestros clientes. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes devolverla dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
Para realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a la dirección help@tiang.shop y proporciona los detalles de tu compra y la razón de la devolución.
- Una vez que hayamos recibido tu correo electrónico, te enviaremos instrucciones sobre cómo enviar de vuelta el producto.
- Asegúrate de incluir el recibo o comprobante de compra con el paquete de devolución.
- Envía el paquete de devolución a la dirección que te proporcionaremos.
- Una vez que hayamos recibido el paquete y verificado que el producto está en buenas condiciones, procesaremos el reembolso.
Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables y que el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución. Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
Política de desistimiento
De conformidad con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia, el cliente tiene derecho a desistir de la compra realizada en nuestra tienda online sin necesidad de justificar su decisión, dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarnos su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca, por ejemplo, mediante correo electrónico a la dirección de contacto indicada en nuestra página web.
El cliente podrá utilizar el siguiente texto como modelo:
“Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto: [indicar producto], pedido número [indicar número de pedido], recibido el [indicar fecha]. Nombre del cliente y fecha.”
El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo establecido dará lugar al reembolso de los pagos realizados por el cliente correspondientes a los productos devueltos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega estándar.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso podrá quedar retenido hasta que hayamos recibido los productos objeto de devolución o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Devolución de los productos
El cliente deberá devolver los productos sin una demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistir.
Los productos deberán devolverse, siempre, en condiciones adecuadas para su comercialización, evitando cualquier manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los productos.
El cliente será responsable de la disminución del valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de la devolución correrán a cargo del cliente.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o que hayan sido claramente personalizados, cuando así lo establezca la normativa aplicable.
En particular, cuando un producto sea fabricado bajo pedido siguiendo especificaciones o personalizaciones solicitadas expresamente por el cliente, este podrá quedar excluido del derecho de desistimiento en los términos previstos por la legislación vigente.
No obstante, esta excepción no se aplicará cuando el producto pueda considerarse un artículo estándar que simplemente se fabrica o prepara después de realizar el pedido, sin que exista una personalización específica solicitada por el cliente. Exceptuando los modelos de calzado que expresamente se fabrican a medida.
Productos defectuosos o incorrectos
El derecho de desistimiento es independiente de los derechos que correspondan al consumidor en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o diferente del solicitado.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia de acuerdo con la normativa de garantía y derechos de los consumidores aplicable.
Modelo de formulario de desistimiento
Si el cliente desea ejercer su derecho de desistimiento, puede utilizar el siguiente formulario:
A la atención de TIANG:
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto:
- Producto:
- Número de pedido:
- Fecha de pedido:
- Fecha de recepción:
- Nombre del cliente:
- Dirección del cliente:
Fecha:
Firma del cliente (solo si se presenta en papel):
El presente formulario podrá enviarse junto con la comunicación de desistimiento a través de los medios de contacto indicados en nuestra página web.